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岁末团购消费急速升温 吸引用户考验商家智慧
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日前,百度有啊生活平台低调开放了团购服务功能,风起云涌的团购市场又多了一个互联网大鳄。与此同时,临近岁末,商家的团购也迅速升温。然而国内团购市场乱象已引发部分消费者的不信任。分析认为,当新鲜感被逐渐淡化之时,团购将面临如何持续吸引与留住客户的课题。

 

  “团购”打响岁末促销战

 

  随着圣诞、新年“两节”的临近,市场又迎来一股消费热潮。各大商场、电子商务网站以及团购网站纷纷借机大打“团购牌”,团购热再度迅速升温。

 

  各大团购网站在岁末又掀起了新一波的优惠高潮。从捏团、57团、团800、千团等团购网上可以看到,吃喝玩乐应有尽有,有的商品折扣甚至不到1折,价格极具吸引力。此外,近期,以千团网为代表的众团购导航站也纷纷推出用户返利服务,以招揽更多客户。

 

  而在搜索引擎中输入商场团购字眼,就有37900条相关信息,其中汽车、家具、建材等专场团购会居多,也格外抢眼,促销和宣传力度丝毫不输专门的团购网站。

 

  不可否认,互联网应用的普及,无疑让这股“团购风”愈演愈烈。团购已成目前相当流行的网络生活。而团购网,在国内“登陆”不到一年,已迅速成为热点。中国电子商务研究中心调查数据显示,今年1月中国首家团购网站诞生,截至8月底,国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。仅今年9月份,北京、上海、广州、深圳四个城市,团购成交人数达181万人。

 

  当越来越多的小白领将团购作为办公室的一种文化时,不经意间,“团购”这种独特的电子商务模式已经慢慢融入了我们的生活,从之前的团购优惠券到现如今的衣食住行,人们的网购行为逐步向消费生活过度。

 

  在各团购网站上,“吃喝玩乐”是被“团”得最多的类别。知名团购网站“团800”对主流团购网站所做的统计显示,目前,团购产品可分为五大类,按照活动发起数量的总计来看,“餐饮美食”最为流行,接下来流行的则是生活娱乐、网购精品、美容美体和特殊活动。另据知名团购网站24券统计,他们网站的团购用户,77%为女性,而职业以白领为主,占到68%

 

  团购市场显露虚火旺盛

 

  团购的低价诱惑,使得团购市场异常活跃,引领着团购悄然变为当下的时尚。据悉,现在各类团购网站打出的平均折扣多数在三折左右,巨大的价格跳水空间吸引众多消费者热衷其中。然而,伴随着团购领域的风起云涌,一些不和谐的声音也如影随行。

 

  日前发布的《2010年第三季度消费电子产品投诉统计分析报告》显示,网络产品成为消费者投诉热点,并且投诉保持高增长态势。在这一季度的投诉报告中,“团购”成了最新最热的关键词之一。据统计,今年上半年团购投诉量仅为30件,而从7月开始,投诉量呈井喷之势,截至目前已超过1200件。

 

  当前国内团购领域似乎危险重重。据报道,629,最新成立的团掌网突然“蒸发”;711288团购网收款后不发货,网站在消费者维权过程中莫名关闭;910,鼓劲团携款消失,上百名网友被骗;1016,万人团购网重庆分站在接收商家合作费后跑路,50多个商家上当;1026,美妆网曝出“销售假化妆品”事件。同时,百度搜索“团购被骗”关键词,可以找到700多万相关网页……

 

  另据此前媒体的调查,从当前最为火爆的各类团购网站来看,国内团购市场目前存在货不对板、服务不到位、假“团购”、虚报价格、诱入局听推销五大问题。互联网数据机构缔元信近日发布的《2010年网络团购用户研究报告》具体指出,消费者在团购时遇到的问题主要集中在产品、服务、价格、送货等环节。产品上,主要是质量问题和品种少的问题;服务上,团购网站服务职能缺失,出现问题要用户自己想办法,此外,商家会对团购用户和正价用户区别对待,不能给予同样的服务;价格问题主要表现为虚假折扣;送货太慢,目前团购的配送问题突出。

 

  一面是火热的市场,一面乱象丛生的现状,团购市场的“虚火旺盛”表露无疑。易观国际日前发布的一份预测报告称,到今年底国内团购市场规模将接近10亿元。然而,面对现状,业内人士表示出了担忧。一团购网站负责人指出,如今,国内团购乱象已引发部分消费者的不信任,这将直接影响团购行业的进一步发展。

 

  期盼玩的不只是新鲜感

 

  团购行业的蓬勃发展的同时却是乱象丛生,这直接影响了用户的消费体验。业内分析,门槛过低、缺乏监管是导致目前国内团购市场混乱无序的根本原因。尽管,目前已有诸如《电子商务信用认证规则》等的介入规范,但这显然不够“给力”,团购市场改善用户消费体验的任务依旧艰巨。

 

  快捷、时尚,更重要的是,不必费心砍价也可获得实惠价格的优势,使得不少消费者纷纷涉足团购领域。不过,一旦新鲜感过去,用户的团购参与度明显下降。据缔元信调查发现:新用户第一个月有超过50%每天都会访问团购网站,而6个月以上的用户,这个比例下降了一半;从用户实际参与团购的次数看,3次以下低参与度用户超过50%10次以上高参与度约15%,最近6个月的用户更活跃。分析认为,当新鲜感被逐渐淡化之时,团购将面临如何持续吸引与留住客户的课题。

 

  此外,在遭受多次“被忽悠”之后,不少“团团族”对团购开始趋于理性。如何重塑消费者团购信心,也是业界须直面的课题。

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